«Разговаривать со своим врачом, как с собакой, значит самого себя
подвергать опасности», — пишет Пегги Састр на портале Slate.fr
.

«Хамство и словесные оскорбления со стороны пациентов могут иметь
драматические последствия для их здоровья, настолько значительно
подобные проявления повышают риск врачебных ошибок. Этот факт выявили
эксперименты в ходе исследования, проведенного в 39 израильских
педиатрических центрах интенсивной терапии: сценарий предполагал, что
какая-то мать облаивала врачей и медсестер отделения, в том числе делая
негативные замечания, не имеющие никакого отношения к состоянию ее
фиктивного ребенка», — говорится в статье.

«В более ранних исследованиях группа Амира Эреза, ведущего преподавателя
в университете Флориды и специалиста по влиянию эмоций на
профессиональные достижения, обнаружила, что агрессивность пациентов
может стать причиной 40% врачебных ошибок — сравните, например, с
показателем в 10-20% из-за ошибок врача, связанных с усталостью», —
пишет Састр.

Вербальная грубость «поражает нашу когнитивную систему, — уточняет Эрез,
— что напрямую негативно сказывается на наших достижениях».

«Исследователь предостерегает от идеи, что специалисты в области
здравоохранения имеют некий иммунитет против грубости пациентов и
способны игнорировать их агрессивность. На самом деле, проведя
исследование совместно с семью другими учеными, Эрез обнаружил, что
воздействие пререканий может сохраняться дольше суток и сказываться на
всей команде медиков — даже если врач был единственным, кто подвергся
выплеску плохого настроения больного. Вся коммуникация с его коллегами
может от этого пострадать, и рикошетом будет нанесен вред пациентам,
которые ничего не требовали», — передает издание.

Источник: Slate