Психологи из университета Франкфурта на Майне (Johann Wolfgang Goethe-Universit) во главе с профессором Дитером Запфом (Dieter Zapf) пришли к выводу, что люди, вынужденные на рабочем месте демонстрировать счастливые улыбки и источать дружелюбие, очень сильно рискуют своим здоровьем.
Немецкие учёные говорят, что «поддельное дружелюбие» приводит к депрессии, стрессу и снижению иммунитета, которое, в свою очередь, может вызвать более серьёзные заболевания.
«Человек, постоянно подавляющий свои истинные чувства, должен знать, что это может иметь негативные последствия для его здоровья, — сообщил Запф. — Мы все способны обуздать наши эмоции. Трудности возникают, когда мы должны делать это в течение длительного периода, как, например, стюардессы во время долгих перелётов.
Люди этой профессии нуждаются в отдельном пространстве, подальше от пассажиров, где они могут дать волю эмоциям, «выпустить пар». Мы же должны отказаться от отношений по формуле «клиент всегда прав» и показывать больше уважения к тем, кто работает в сфере услуг».
Во время эксперимента студентов поделили на две группы и «устроили на работу» в воображаемый информационный центр. Первой группе было разрешено защищаться от грубых клиентов (то есть, огрызаться), в то время как другая группа должна была оставаться вежливой и «дружественной» всегда.
В результате у тех, кто противостоял клиентам, было зафиксировано учащённое сердцебиение в течение кратких периодов, тогда как у «вежливых» людей сердце ещё долго вырывалось из груди после того, как клиент повесил трубку.
Всего же в исследовании приняло участие около 4 тысяч человек, включая стюардесс, продавцов-консультантов, сиделок и другой обслуживающий персонал.
Вывод, сделанный психологами, звучит так: «дружелюбие
против желания ничего кроме стресса не
приносит».Контекстная рекламаБегун
Ищете психологическую помощь? Заходите. Я помогу Вам Хотите разобраться в себе, своих желаниях и страхах, понять причины существующих у Вас трудностей во взаимоотношениях с окружающими и с собой? С моей помощью Вы сможете изменить себя и свою жизнь к лучшему! Почему бы не начать именно теперь?
Источник: Membrana.ru